Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLA’s)

2-daagse (incompany) training

Een SLA training voor niet-juristen

Tijdens de cursus Service Level Agreements leert u, als niet-jurist, hoe u op systematische wijze uw eigen SLA ontwikkelt en structureert. U leert tevens hoe u de vastgelegde afspraken implementeert, bewaakt en beheert. Na deze SLA training weet u hoe u uw SLA als belangrijkste stuurinstrument kunt gebruiken en heeft u inzicht in de valkuilen bij het opstellen ervan.

Heldere prestatie indicatoren en kwaliteitseisen

Dienstverlening op afstand, waarbij essentiële data of bedrijfskritische software wordt afgenomen, neemt steeds meer toe. Het afsluiten van een goede Service Level Agreement (SLA) is van groot belang voor het slagen van een dergelijke samenwerking. Een SLA is een overeenkomst waarin de betrokken partijen overzichtelijk en meetbaar hun afspraken over de beschikbaarheid, kwaliteit, kosten en invulling van de dienstverlening definiëren en vastleggen. Het formuleren van heldere prestatie indicatoren en kwaliteitseisen stelt u als klant in staat te toetsen of u ook daadwerkelijk krijgt waar u voor betaalt. Hiermee voorkomt u het ontstaan van vervelende discussies achteraf.

Maak uw SLA meetbaar en stuurbaar

In de praktijk blijkt het echter nog niet zo eenvoudig te zijn om een heldere en beknopte SLA op te stellen. SLA’s zijn vaak lijvige documenten waarbij juridische en service inhoudelijke aspecten ongeordend door elkaar heen lopen. Een standaard SLA bestaat helaas niet, maar er zijn wel enkele elementen die in elke SLA terugkomen. In deze training Service Level Agreements gaan we in op deze elementen en leert u waarom u hier bij het opstellen van uw SLA voldoende aandacht aan moet besteden.

Training Service Level Agreements - Incompanybrain

In deze training Service Level Agreements leert u:

Wat de juridische waarde van een SLA is;
SLA’s te beoordelen en te verbeteren;
Hoe u op gestructureerde en systematische wijze uw SLA opstelt;
Goede kritische prestatie indicatoren op te stellen;
Wat de aandachtspunten bij een SLA onderhandeling zijn;
Het verkrijgen van inzicht in de risico’s die u loopt als uw SLA incompleet is of informatie bevat die er niet in hoort;
Een servicedefinitie en het service level op te stellen;
De vastgelegde afspraken te implementeren, te bewaken en bij te sturen.

Wilt u deze training met 1 of 2 personen volgen?

Schrijf u dan in voor de training met open inschrijving.

Klik hier voor meer informatie en inschrijven

Reacties van eerdere deelnemers

Fijne interactieve training, duidelijke uitleg, praktijkgericht, aanrader.

Vera, Service level manager

Een goed gefaciliteerde training gegeven door ervaren trainers die zorgen voor aandachtige cursisten en een prima cursus.

Eric, Contractmanager

Met de opgedane kennis ben ik beter in staat SLA’s te lezen en beoordelen. Ik weet nu goed waar ik op letten moet.

Dorien Humme, Office Manager ICT

Duidelijk gestructureerde cursus met waardevolle informatie.

Valérie, Buyer

Trainers uit de praktijk

Martijn Berk

Martijn Berk heeft 15 jaar gewerkt als IT-projectleider met een specialisatie in software-implementaties. Na een carrière-switch werkt hij nu als IT-jurist bij Mitopics, waarbij hij zich met name richt op het opstellen, beoordelen en onderhandelen van IT-contracten. Door zijn ruime praktijkervaring weet hij welke aspecten in een IT-contract relevant zijn. Martijn heeft een pragmatische en praktische aanpak zodat de deelnemers het geleerde direct in de praktijk kunnen brengen.

Thoe Bosselaers, trainer Service Level Agreements bij Incompanybrain

Drs. Theo Bosselaers

Theo Bosselaers heeft jarenlange ervaring in o.a. klant- leverancier relaties, sourcing, SLA’s, contract- en leveranciersmanagement, inrichten regie-organisatie, in-/verkoop en contractonderhandelingen. Hij heeft deze ervaring opgedaan vanuit klant en leverancierskant in zeer verschillende rollen. Theo is naast senior contract- en leveranciermanager tevens trainer en verzorgt al vele jaren trainingen op het gebied van ondermeer SLA’s.

Programma

Dag 1

Blok 1: De basis van een SLA

Wat is een Service Level Agreement?
Verschillende soorten SLA’s
De juridische waarde van een SLA
Vaste elementen in een SLA
Het borgen van consistentie tussen uw SLA, uw contract en overige juridische documenten